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树安保形象 创文明窗口
发布日期：2017/4/18 10:23:12 作者：
　　　　　　　——东郊迎宾馆安保部开展“文明礼貌服务月”活动
　　2017年是我市创建全国文明城市的大考之年、决战之年。东郊迎宾馆是我市接待服务窗口单位，而安保人员站在窗口的最前沿，是迎接宾客的 张笑脸，安保人员的仪表仪容，规范服务将给客人留下深刻的 印象。


　　　　　　　图为安保队员进行队列、站资训练
　　为进一步提高安保部员工整体素质，营造文明用语、礼貌待客的服务氛围，按照高星级酒店服务标准，规范员工的言谈举止，安保部于三月份开展了以“礼貌服务月，文明标兵岗”为主题的文明礼貌服务月活动。活动分学习培训、岗上检查、总结表彰三个阶段。安保部组织员工认真学习文明礼貌服务的内容、标准及要求，实操训练、规范站姿、指引方向、交通指挥及规范用语，培训后进行逐一考核 。各班组在班前会进行礼节礼貌实训，使员工对礼节礼貌方面有较好的认识，并落实到日常工作中。积极倡导语言美、心灵美、勤俭节约，推行“十字”礼貌用语和文明行为。通过质检抽查的方式进行检查、跟踪部门员工文明礼貌服务的执行情况，安保队员们的服务意识、服务标准显著提高，达到了活动开展的目的。通过民主评选，对文明礼貌服务月中表现突出者进行了奖励。

                   图为文明礼貌服务月考核场景
　　文明礼貌服务月活动虽然结束了，但文明服务意识却牢固地印入安保队员们的脑海里，贯穿于日常服务中。安保部将以此次活动为契机，将优质服务与创建文明城市相结合，以良好的精神面貌笑迎八方宾客，为宾馆安保形象的提升和创文取得圆满成功做出应有的贡献！


                               　　　　　　　　  吴宏山供稿■


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