刚刚跨入2018年，盐城市就迎来了两会的召开。东郊迎宾馆以崭新的面貌承接了我市八届人大二次会议的服务工作。


　　元旦前，迎宾馆就全面做好了接待方案、设备检修、菜肴编排、货源组织、卫生保洁、安全彻查等人代会接待的准备工作。宾馆高度重视会议的接待，成立了以国投集团副总经理、迎宾馆总经理姜洪柏同志为组长，领导班子成员和各部门负责人为组员的接待工作领导小组。领导小组围绕大会议程多次召开专题会议制定了详细的接待方案，定员、定岗、定责，力求把每一个服务细节都能做到尽善尽美。全体干部员工以高度的政治责任感投入到会议服务之中。
　　元月2日开始，来自东台、建湖、阜宁、响水和盐都等五大代表团近




300位人大代表陆续下榻迎宾馆，开启了为期6天的为民谏言献策的会议模式。如果说去年迎宾馆接待人代会的看点是亮化、绿化提升，实现了“白天看绿化，晚上看亮化”的出彩效果，那么2017年迎宾馆新建的塑胶健身步道和东郊河滨公园无疑是呈现给代表们 的亮点，繁忙的会议之余在步道上、公园里散散步，既呼吸了新鲜空气、又放松了身心，代表们无不感叹于宾馆规模宏大、景色怡人的优美环境。此次会议接待，无论客房、餐饮还是会场服务，都得到了与会代表的一致好评，收到包括五个代表团会务组在内的感谢信封。


【会务接待】
　　市场销售部为每个代表团专门安排一名销售经理对口服务，详细了解会议议程，收集代表们外出开会、活动的离店、抵店时间，及时、准确地将信息传达到各部门，为各部门开展细致、周到的服务提供了指导性的依据。前厅部礼宾组配合会务组运送大量会议材料，帮助代表们运送行李，用餐期间每个出入口都安排员工为客人指引方向。总台提前制房卡，分类递交各会务组。总机用甜美的声音转接内外线电话，耐心接受代表问询。


【客房服务】
　　客房部为代表们布置了温馨舒适的客房，合理调配和安排人员工作，保证代表房间清洁，为尽量少打扰代表，利用晚餐时间，将所有夜床做好，克服人员少，工作区域广、出入人员多的困难，坚持勤打扫、勤巡视。主动协助会务组分发材料到代表房间，做好引领服务、三到服务以及会议室服务。为代表们提供擦鞋、洗衣、熨烫、缝制纽扣等服务，处处体现了宾至如归的周到服务。客房服务员拾到与会领导的手机、皮包等贵重物品，及时交还受到领导连声称赞。为人代会期间过生日的代表送上祝福和鲜花，令代表惊喜不已，对迎宾馆的个性化服务翘指点赞。


【餐饮服务】
　　餐饮部在会场布置安排上体现了应有的专业水准和细致的工作作风。会场每天使用不同颜色的台布，桌椅全部用线测量整齐度，茶杯、信纸均按标准距离摆放。自助餐厅的布置也在细节之处得到了体现，服务员精心修剪了梅花枝条插在自助餐台的花瓶里，淡淡的花香给整个餐厅增添了温馨的氛围。菜单的编排以盐城地方土特菜为主，也增添了一些特色风味小吃，川味鸡宫煲、老鸭水鱼煲、葱油虾子面、羊肉臊子面、鸭血粉丝汤、香炸土豆球等菜肴广受代表们欢迎。大厨们每顿都变换花样，种类繁多的美食令人目不暇接、垂涎欲滴，代表们赞不绝口。餐饮服务员不但主动帮行动不便的代表取餐，还为身体不舒服的代表送餐到房间，代表们深受感动。


【后勤保障】
　　工程部对全馆设备设施及水、电、蒸汽、燃汽等基础设备、管道逐一检查，邀请供电单位对配电机组进行系统检测。室外亮化也进行全面检查，夜幕下的迎宾馆显得格外靓丽。安保部主动联系消防部门，提前开展烟感、温感、消火栓、消防泵、防火卷帘等消防设备检测。对全馆进行了拉网式的彻底检查。专门为大会预留了车位，有条不紊地疏导车辆停放。采供部对所有会议使用的原料物品精挑细选，仔细检查保质期，检验产品品质，从源头上严把采购关，为餐饮菜肴加工输送合格材料。行政部合理调度车辆，统筹协调人员，传达执行总经理室的工作指令，理发室免费为30余位代表们提供了理发服务。


【服务花絮】
　　元月4日，纷纷扬扬的雪下了一整天，瑞雪给美丽的迎宾馆披上了银装，别有一番韵味。可积雪也给人们的出行带来了诸多不便和安全隐患。晚上，按照会议安排，代表们要集体乘车参观我市亮化，三十多名干部员工冒着大雪、顶着大风、忍着严寒展开了扫雪行动，为代表们乘车出行的道路清除了积雪。员工们自行加班留守，赶在22点代表们回馆前再次把代表们下车通道的积雪打扫干净。6辆大巴车门旁都有员工搀扶代表下车，并提醒小心路面湿滑。次日清晨6点多钟，天还没放亮，来自各部门的近百名员工已经在零下5度的气温里默默的清扫整个院落里的积雪，代表们吃早饭时，各处道路已恢复原貌。


　　元月7日，人代会落下了帷幕，员工们在各自的岗位上与代表们依依惜别，代表们挥手致意，表示感谢。全体迎宾人再一次用自己真诚的付出和饱满的热情、优质的服务赢得了会务组及住店代表们的肯定。我们将以每一次成功的接待为起点，不断刷新优质服务记录，以敬业、精益、专注、创新的工匠精神铸就“东郊迎宾馆”品牌价值。